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Conheça os produtos disponibilizados pela Ferrari - Pessoas e Negócios nas áreas de cursos, treinamentos e consultoria empresarial.
Você está na categoria: Treinamentos SISTEMAS DE GESTÃO
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
- Posicionar o novo profissional do século XXI;
- Proporcionar excelência no atendimento ao cliente com o diferencial de competitividade;
- Construir habilidades e competências necessárias ao atendimento ao cliente;
- Despertar inteligência emocional nos relacionamentos com as pessoas;
- Agregar valor emocional a produtos e serviços no atendimento ao cliente;
- Identificar as bases do comportamento humano nos relacionamentos interpessoais;
- Proporcionar excelência na comunicação com os clientes;
- Criar uma base motivacional para o trabalho em equipe.
Ferramentas da Qualidade
- Conceitos de qualidade e resultados – eficiência e eficácia
- Brainstorming;
- 5w e 1h;
- Diagrama de árvore;
- Diagrama de causa e efeito;
- Ferramenta de priorização.
- Analise e solução de problemas;
Formação de Auditores Internos da QUALIDADE
- Conceitos da Qualidade;
- Sistema de Gestão NBR IS0 9001-rev 2008;
- Auditoria da qualidade - NBR ISO-19.001;
- Preparação da auditoria;
- Realização da auditoria;
- Pós auditoria;
- Comportamento dos auditores e guias nas auditorias;
- Estudo de casos;
Formação de Auditores Internos de MEIO AMBIENTE
- Conceitos de Meio Ambiental;
- Sistema de Gestão Ambiental NBR ISO-14.001;
- Auditoria Ambiental - NBR ISO-19.001
- Legislação Ambiental;
- Preparação da auditoria
- Realização da auditoria
- Pós auditoria
- Comportamento dos auditores e guias nas auditorias
- Estudo de casos
Formação de Auditores Internos de SAÚDE SEGURANÇA
- Conceitos de Saúde e Segurança;
- Sistema de Gestão Saúde e Segurança OHSAS 18.001
- Auditoria da Saúde e Segurança - NBR ISO-19.001
- Legislação de Saúde e Segurança
- Preparação da auditoria
- Realização da auditoria
- Pós auditoria
- Comportamento dos auditores e guias nas auditorias
- Estudo de casos
Formação de Auditores Internos do SGI – Sistema de Gestão Integrado
- Conceitos da Qualidade, Meio Ambiental e Saúde e Segurança;
- Sistema de Gestão NBR IS0 9001, 14.001 e OHSAS 18.001
- Auditoria do sistema Integrado - NBR ISO-19.001
- Legislação Qualidade, Ambiental e Saúde e Segurança
- Preparação da auditoria
- Realização da auditoria
- Pós auditoria
- Comportamento dos auditores e guias nas auditorias
- Estudo de casos
FORMAÇÃO DE AVALIADORES PROGRAMA 5S
Histórico e Conceitos;
Benefícios;
Os 5 S´s da Qualidade;
Conceitos Qualidade de Vida;
Fundamentos da Avaliação de Práticas
Dicas para a Condução das Avaliações
Como avaliar as atividades práticas
Formação de Coordenadores de Qualidade
- Fundamentos da NBR ISO 9001;
- Princípios de controle, garantia e gestão da qualidade;
- Técnicas de verificação e análise de processo;
- Perfil do coordenador da qualidade;
- Como coordenar equipes para alcançar os objetivos da qualidade;
- Exercícios.
Gestão pela Qualidade Total para Empresários
- Evolução dos conceitos da qualidade;
- Conceitos de produtividade, competitividade e sobrevivência;
- Conceitos de clientes/fornecedores;
- O crescimento do ser humano na gestão para a qualidade total;
- O que é o método pdca de gerenciamento;
- O que é o gerenciamento da rotina do dia-a-dia;
- Como montar um plano anual da alta administração;
- Definir crenças, visão e missão;
- Definir negócio/objetivos e montar plano anual - 5w1h.
Sistema de Gestão Ambiental – SGA ISO-14.000
- Conceitos de meio ambiente e desenvolvimento sustentável;
- Legislação ambiental
- Porquê da certificação
- Norma ISO-14.001
- Implantação do sistema de gestão ambiental NA EMPRESA
- Planejamento a nível macro.
Sistema de gestão da qualidade – SGQ - ISO-9001
- O que é a ISO;
- Qual norma adotar
- Custos e benefícios da certificação
- Norma ISO-9001-2008
- Implantação do sistema de gestão na EMPRESA
- Planejamento nível macro
Sistema de Gestão da Saúde e Segurança – SGSS - OHSAS-18.001
- Sistema de gestão;
- Conceitos de saúde ocupacional e segurança;
- Legislação de saúde ocupacional e segurança;
- Porquê da certificação;
- Norma OHSAS 18.001;
- Implantação do sistema de gestão na EMPRESA;
- Planejamento nível macro.